Trivago perd son attrait après avoir trompé les consommateurs australiens sur des offres d’hôtels bon marché | Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC)

Le site Web de réservation de voyages Trivago n’a pas fait appel d’une décision du tribunal fédéral ayant induit les consommateurs australiens en erreur sur les offres d’hôtels bon marché dans sa publicité télévisée et sur son site Web.

Trivago regroupe les prix d’autres sites de réservation tels qu’Expedia, ainsi que des sites Web d’hôtels, dans le but supposé de trouver la meilleure offre pour les voyageurs et les vacanciers potentiels.

En janvier, le juge Mark Moshinsky de la Cour fédérale a constaté que la société constituée aux Pays-Bas affichait des annonceurs très dépensiers plus haut dans les résultats des offres d’hôtels et au-dessus des options les moins chères.

«Contrairement à l’impression créée par la conduite pertinente, le site Web de Trivago n’a pas fourni un service de comparaison de prix impartial, objectif et transparent», a déclaré Moshinsky.

«Le fait que Trivago était payé par les sites de réservation en ligne n’était pas clair», a-t-il écrit dans son jugement.

Il a également été constaté que Trivago avait induit les clients en erreur pour sa comparaison de prix, car dans les annonces, il comparait le prix des chambres standard avec une chambre de luxe du même hôtel, ce qui donnait l’impression que les gens économisaient de l’argent.

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs a poursuivi Trivago en justice en août 2019 pour les publicités, qui ont été diffusées plus de 400000 fois entre fin 2013 et mi 2018.

Trivago a fait appel de la décision initiale et mercredi, la Cour fédérale plénière a confirmé le jugement de Moshinsky.

Le président de l’ACCC, Rod Sims, a déclaré que la victoire avait envoyé un avertissement aux sites de comparaison de prix sur les consommateurs induisant en erreur avec les recommandations de résultats.

«Nous avons porté cette affaire parce que nous craignions que les consommateurs soient induits en erreur par les affirmations de Trivago selon lesquelles leur site obtenait la meilleure offre pour les consommateurs, alors qu’en fait, on leur a montré les offres qui ont bénéficié à Trivago», a déclaré Sims dans un communiqué.

«La conduite de Trivago signifiait que les consommateurs avaient peut-être payé plus cher pour une chambre d’hôtel qu’ils n’auraient dû, et que les hôtels ont perdu des affaires à cause des réservations directes malgré l’offre de prix moins chers.»

Guardian Australia a sollicité les commentaires de Trivago.

L’ACCC sollicite des ordonnances de déclarations et d’injonctions de Trivago, ainsi que des pénalités et des frais. Ces commandes seront décidées par Moshinsky à une date à déterminer.