Les hôtels offrent des rabais importants pour les futurs séjours

Chris Woodyard

| USA AUJOURD’HUI

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Les hôtels ont besoin d’argent immédiat pour les commandes au domicile à cause du coronavirus ont laissé des pièces vides.

Les voyageurs assoiffés d’accords savent que le verrouillage ne durera pas éternellement et ils ont hâte de prendre la route lorsque cela est jugé sûr.

Que faire?

Les entrepreneurs et les groupes hôteliers férus de technologie ont eu l’idée de vendre des crédits qui peuvent être achetés à un rabais pour être utilisés pour les futures nuitées, la nourriture et pour des services comme les soins de spa.

Si les consommateurs mordent, c’est gagnant-gagnant – les hôteliers réduisent leurs pertes massives et les clients bloqués obtiennent une grande pause lors d’un futur séjour à l’hôtel. Qu’il finisse par avoir beaucoup d’impact ou non, le concept montre que l’industrie hôtelière essaie au moins de penser de manière créative alors qu’elle fait face à l’une de ses plus grandes crises.

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Les offres varient. Oxford Hotels & Resorts, qui teste l’idée dans quatre de ses hôtels haut de gamme de sa ville natale de Chicago, vend des «obligations» de 100 $ bon pour 150 $ de crédit à utiliser après 60 jours. Au moins deux autres sites permettent aux hôtels de définir leurs propres offres. Le créateur d’un, Caitlin Zaino von pendant des crédits d’hôtel, dit que le “sweet spot” parmi les propriétés sur le site semble être de 200 $ en échange d’un crédit futur de 300 $.

Les hôtels n’y font aucun scrupule: ils ont besoin d’argent. L’occupation a chuté de 64,4% à 23,4% par rapport à la semaine se terminant le 18 avril par rapport à la même semaine il y a un an, rapporte la firme de données STR. Le taux moyen a également chuté de 42,2% à 74,53 dollars.

«Tout le monde se démène pour augmenter le taux d’occupation de son hôtel», a déclaré George Jordan, président d’Oxford, qui possède des hôtels de Boston à San Francisco. “Vous n’obtiendrez aucun commerce aujourd’hui à cause des interdictions de voyager”, dit-il, mais le programme de crédit “augmentera les revenus pour un jour futur”.

Oxford essaie cette idée dans sa LondonHouse Chicago de 452 chambres et dans trois petits hôtels de charme, l’hôtel Essex, l’hôtel Julian et le Godfrey, tous situés dans la ville des vents. Les «obligations» sont bonnes pour les chambres et tout ce qui leur est facturé, y compris les repas ou les services. Ils ne peuvent pas être utilisés pour des événements de groupe, dit la société.

Bien que Jordan ne divulgue pas le nombre de ventes réelles sur l’accord d’Oxford jusqu’à présent, il a déclaré que “les téléphones ont commencé à exploser” au fur et à mesure que le mot était sorti après le lancement du programme de vente anticipée il y a environ une semaine. “Nous avons eu beaucoup d’action depuis lors.”

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Zaino von Pendant poursuit une idée similaire avec les crédits d’hôtel. Sur le site, un nombre croissant d’hôtels, plus d’une vingtaine du monde entier, proposent des offres. Elle a dit que son message aux hôtels était “nous vous soutenons”.

Elle a créé des crédits d’hôtel par l’intermédiaire de sa société de technologie Porter & Sail, qui travaillait auparavant avec des hôtels sur un programme de conciergerie numérique.

L’idée de crédit était de pouvoir «proposer des offres intéressantes dans des établissements (les consommateurs) ne trouveraient peut-être pas le contraire et l’hôtel reçoit de l’argent aujourd’hui».

Les propriétés qu’elle a inscrites jusqu’à présent couvrent le monde entier, de l’Akyra Beach Resort à Phuket, en Thaïlande, au Buttermilk Falls Inn & Spa dans la vallée de l’Hudson à New York. Elle a dit qu’ils étaient libres de fixer leurs propres rabais, mais la plupart ont choisi d’accepter 200 $ en échange de 300 $ sur les chambres, la nourriture ou les services. De nombreuses transactions exigent que le crédit soit utilisé d’ici la fin de 2022.

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De nombreux hôtels, a déclaré Zaino von Pendant, sont actuellement fermés car il n’y a pas d’affaires pour le moment avec des interdictions de voyager et des restrictions de quarantaine d’État à État en place et les voyageurs potentiels craignant le coronavirus. Mais elle a dit qu’elle savait que cela allait changer.

Elle ne divulguera pas la réponse des consommateurs, sauf pour dire que le nombre de réservations jusqu’à présent a été suffisamment élevé cela équivaut à avoir ajouté 10% à tout ce que certains hôtels auraient eu sans le service. Elle s’attendait à avoir 40 hôtels inscrits d’ici la fin de la semaine dernière.

“Nous avons eu beaucoup de consommateurs qui ont séjourné dans ces propriétés auparavant et sont impatients de revenir”, a déclaré Zaino von Pendant.

De même, Wade Breitzke a co-développé un site appelé We Travel Forward avec une collaboratrice de relations publiques, Amy Ogden, via son agence de marketing hôtelier WeCreate Media.

«Nous nous sommes connectés après avoir vu tous nos clients se débattre», a-t-il déclaré. Breitzke laisse aux propriétés individuelles le soin de rejeter leurs offres, mais dit que certains ont inclus des cartes-cadeaux de 100 $ pour 50 $.

Les hôtels proposés sur son site varient considérablement, du Rodeway Inn deux étoiles à Urbana, dans l’Illinois, au cinq étoiles Casa de Campo Resort & Villas en République dominicaine.

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L’idée d’acheter des crédits pour des séjours futurs à prix réduit peut sembler être de l’argent facile pour ceux qui ont la fièvre de la cabine, mais un analyste appelle à la prudence.

«Tout le monde doit réfléchir à la manière dont il dépense son argent. Il est préférable de ne pas immobiliser d’argent lors de futurs voyages», a déclaré Ted Rossman, analystes du site de crédit à la consommation CreditCards.com. En outre, a-t-il dit, il faudra un certain temps pour que l’économie rebondisse et “il pourrait y avoir de bonnes affaires dans les mois à venir”.

Mais Jordan d’Oxford dit que la notion de vente de futurs séjours peut attiser un peu la fièvre des voyages et remonter le moral des voyageurs potentiels coincés chez eux.

“Tout le monde s’inquiète de la façon dont ils vont mettre de la nourriture sur les tables ce soir, donc (voyager) n’est pas la priorité absolue”, a-t-il déclaré. “Mais je veux que les gens pensent aussi aux bons moments. Le monde recommencera à tourner.”

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