L’hôtel Ibis a annulé notre réservation mais dit « non » à un remboursement | De l’argent

En septembre, j’ai effectué une réservation dans un hôtel Ibis à Burton upon Trent pour le 8 décembre. Trois semaines avant le séjour, j’ai reçu un e-mail m’informant que ma réservation avait été annulée car l’hôtel devait fermer pour un entretien essentiel et que je recevrais bientôt un remboursement. Cela a été confirmé par téléphone.

Lorsque l’argent n’était pas arrivé deux semaines plus tard, j’ai rappelé et on m’a dit qu’Accor avait mon argent et que je devais le contacter.

Je ne savais pas qui était Accor ni pourquoi il avait mon argent, mais je l’ai contacté pour qu’on me dise que, comme ma réservation était une réservation «économique», je n’obtiendrais pas de remboursement. J’ai expliqué que ce n’était pas moi qui avais annulé et demandé un remboursement sur-le-champ. Mais il a refusé, disant qu’il avait besoin « d’obtenir plus d’informations ». De quelles informations supplémentaires a-t-il besoin ?

Je soupçonne que ce sera le cas pour tous ceux qui ont réservé dans cet hôtel. Certains sont mes collègues, et aucun d’entre eux n’a eu de remboursement. J’ai vraiment besoin de l’argent !

SH, par email

Compte tenu de sa taille, nous recevons relativement peu de plaintes concernant Ibis et sa société mère, Accor, mais il est clair que quelque chose a très mal tourné ici. En toute honnêteté, la société a agi très rapidement pour régler ce problème et vous a remboursé quelques heures après que j’aie contacté la société.

Il s’est excusé et dit qu’il n’est au courant d’aucun autre invité dans le même bateau.

Si quelqu’un d’autre est également déboursé après la fermeture de cet hôtel, envoyez un e-mail à notre adresse habituelle.

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