Chaque note d’évaluation est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir l’évaluation globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes d’évaluation que nous avons reçues et divisons ce total par le nombre de notes d’évaluation que nous avons reçues. De plus, les clients peuvent nous attribuer des « sous-évaluations » distinctes pour des domaines importants tels que : l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-évaluations et leurs évaluations globales de manière indépendante, il n’y a donc pas de corrélation directe entre ces évaluations.
Vous pouvez évaluer un hébergement que vous avez réservé via notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous êtes arrivé à l’hébergement mais que vous n’y avez finalement pas séjourné. Pour modifier un avis qui a déjà été soumis, veuillez contacter notre service client.
Nous avons du personnel et des systèmes automatisés spécialisés dans la détection de faux avis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les responsables.
Quiconque voit quelque chose de suspect peut toujours le signaler à notre équipe du service client afin que notre équipe antifraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions chaque avis que nous recevons, qu’il soit positif ou négatif. Cependant, nous n’affichons pas les avis qui incluent ou font référence (entre autres) :
- Commentaires politiquement sensibles
- contenu promotionnel
- Actions illégales
- Informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Gros mots, références sexuelles, discours de haine, commentaires discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam ou faux contenu
- cruauté animale
- Usurpation d’identité (par exemple, lorsque l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’examen
Pour garantir la pertinence des avis, nous ne pouvons accepter que les avis soumis dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons cesser d’afficher les avis s’ils datent de plus de 36 mois – ou si la propriété a changé de propriétaire.
Un établissement peut répondre à un avis.
Si vous voyez plusieurs avis, vous trouverez les plus récents en haut, sous réserve de quelques autres facteurs (dans quelle langue un avis est rédigé, s’il s’agit simplement d’un avis numérique ou s’il inclut des commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les avis (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons les résultats d’examens externes provenant d’autres sites de voyage populaires. Dans de tels cas, nous le signalerons.
Politiques et normes de notation
Ces politiques et normes sont conçues pour que le contenu de Booking.com reste pertinent et adapté aux familles sans restreindre l’expression. Ils sont applicables quel que soit le sentiment du commentaire.
Les contributions doivent être liées au voyage. Les messages les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre une bonne décision. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne doivent pas apparaître. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes avec le service de Booking.com devront être transmis au service client.
Les contributions doivent être adaptées à un public mondial. Veuillez vous abstenir d’obscénité ou de suggestion d’obscénité par l’écriture créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des déclarations discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout le contenu doit être authentique et unique pour l’invité. Les avis sont plus précieux lorsqu’ils sont originaux et indépendants. Votre contribution doit aussi être la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais créer d’avis au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’un avis. Toute tentative de faire baisser le classement d’un concurrent en laissant un avis négatif ne sera pas tolérée.
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